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人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于利用“12333”做好職業(yè)技能提升行動政策咨詢服務(wù)的通知
發(fā)布時間：
2019-09-03
各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)人力資源社會保障廳（局）：
黨中央、國務(wù)院高度重視職業(yè)技能提升行動，將其作為保持就業(yè)穩(wěn)定、緩解結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾的關(guān)鍵舉措，從失業(yè)保險基金結(jié)余中提取1000億元，2019年至2021年開展補貼培訓(xùn)5000萬人次以上。為加大政策宣傳力度，積極回應(yīng)社會關(guān)切，有效實施職業(yè)技能提升行動，各地應(yīng)利用“12333”電話咨詢服務(wù)平臺做好相關(guān)政策咨詢服務(wù)工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、開通時間
9月10日前，業(yè)務(wù)部門完成答復(fù)口徑準(zhǔn)備和咨詢員培訓(xùn)；9月底前，各地人社部門“12333”全部開通職業(yè)技能提升行動相關(guān)政策咨詢服務(wù)。請各地按此時間段要求，積極做好開通“12333”相關(guān)政策咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備工作。
二、規(guī)范答復(fù)口徑
請各地各級人力資源社會保障部門結(jié)合職業(yè)技能提升行動相關(guān)政策措施，制定清晰準(zhǔn)確、統(tǒng)一規(guī)范、通俗易懂的咨詢答復(fù)口徑。同時，建立業(yè)務(wù)部門與“12333”電話咨詢服務(wù)機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)機制，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時對新問題進(jìn)行整理并給予回應(yīng)。
三、加強政策培訓(xùn)
業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)做好對“12333”咨詢員的政策培訓(xùn)工作，幫助咨詢員熟悉職業(yè)技能提升行動政策答復(fù)口徑，加強政策答復(fù)口徑與原有職業(yè)培訓(xùn)政策的銜接。
四、有關(guān)要求
（一）職業(yè)技能提升行動作為一項重要民生工程，既是推動行動實施的有效手段，也是踐行初心使命的重要實踐。各地要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好各項工作落實。我部將在行動相關(guān)宣傳品上提示可撥打“12333”熱線，利用“12333”開展職業(yè)技能提升行動政策咨詢服務(wù)。
（二）省級人社部門要加強指導(dǎo)督促，給予咨詢?nèi)藛T和經(jīng)費保障,增強服務(wù)能力,確保各級人社部門“12333”及時開通職業(yè)技能提升行動政策咨詢服務(wù)。
（三）各地要創(chuàng)新方式方法，有效提高相關(guān)政策公眾知曉度,使職業(yè)技能提升行動取得實實在在的成效。
人力資源社會保障部辦公廳
2019年8月21日
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